بازاریابی خدمات برش لیزر فلزات در شرایط رقابتی
یک دسته از مشتریان ما در کمپرسورسازان، افرادی هستنند که خدمات برش لیزر فلزات را انجام می دهند. بدون اینکه واقعا دلیلش را بدانم احساس خیلی خوبی به این اشخاص دارم.
وقتی ناخودآگاه به چشم هایشان زمان صحبت کردن نگاه می کنم ترکیب فراموش نشدنی از معصومیت، اندوه و امید می بینم.
چند وقت پیش بطور اتفاقی فرصتی پیش آمد تا با یکی از این دوستان درباره شرایط کارش صحبت کنم.
تصور کن سال ها پیش کسی در یک کارگاه برش لیزر کار کنی و در تمام این سال ها آرزوی این را در ذهن پرورانده باشی که روزی می توانی کارگاه شخصی خودت را باز کنی.
با هر سختی که شده پول خرید دستگاه برش لیزر که البته پول کمی هم نیست را جور کرده باشی و بعد به محض اینکه می خواهی برای رسیدن به آرزویت خوشحالی کنی با یک مشکل بزرگ مواجه می شوی. مشکلی که لبخند را روی لبت می خشکاند.
مشکل این است که بازار خدمات برش لیزر فلزات مانند سابق نیست. هر کسی که پولی بدستش رسیده یک دستگاه برش لیزر خریده و تا می توانسته قیمت را شکسته است.
اما این بدترین قسمت ماجرا نیست. اوضاع زمانی تلخ تر می شود که می بینی در گذشته با وعده اینکه یک روزی مستقل و موفق می شوی، کلی موقعیت با هم بودن و مسافرت و تفریح دسته جمعی را از خانواده ات گرفته ای.
حالا که به وضعیت رقابتی بازار برش لیزر و قیمت های شکسته شده نگاه می کنی شاید احساس کنی کل مسیر را اشتباه آمده ای!
اما نه، اوضاع به آن بدی که فکر می کنی نیست. بلعکس اگر بازاریابی خدمات برش لیزر فلزات را بلد باشی می توانی ورق را به نفع خودت و خانواده ات برگردانی.
در این مطلب می خواهم نه به عنوان یک مدیر بازاریابی بلکه به عنوان یک برادر برایت باشم و کمک کنم کسب و کارت را را طوری رشد بدهی که به آن افتخار کنی.
مهمترین اصل در بازاریابی خدمات برش لیزر فلزات
قبل از هر چیزی اجازه بده ذهنت را از یک سری مسائل پیش افتاده و بی اهمیت رها کنم.
- سابقه
- تعداد دستگاه
- تعداد کارگر
- قیمت پایین تر
- برند دستگاه برش لیزر
- لوکیشن (موقعیت مکانی)
- و…
این موارد بی اهمیت ترین و کم تاثیر ترین موضوعات در بازاریابی هستند. به گونه ای که بود و نبودشان کوچک ترین تاثیری روی تعداد مشتریانت نخواهند گذاشت.
شاید پیش خودت بگویی: چطور ممکن است؟ هر کسی که من می شناسم روی این موارد تمرکز می کند!
خبر خوب هم همینجاست. اکثر رقیبانت آدم های باهوشی نیستند.
اجازه بده با یک مثال در دنیای واقعی ببینیم چقدر این موارد روی تصمیم گیری ما زمان خرید تاثیر می گذارند:
تصور کن در خانه نشته ای و حوصله سوپر مارکت رفتن نداری.
گوشی را بر می داری و به آقا کامبیز (سوپر مارکتی محل) زنگ می زنی.
ــ یک شیر پر چرب دامداران، دو تا پچ پچ و یک بسته ۷۰۰ گرمی هم تک ماکرون بده.
آدم ها در واقعیت اینطوری سفارش می دهند و نه بر اساس معیار هایی مانند سابقه، تعداد کارکنان، لوکیشن و…
تقریبا غیر ممکن است کسی مانند حالت زیر ثبت سفارش کند:
ارزان ترین شیر پر چرب، دو تا کیک از با سابقه ترین تولید کننده کیک در ایران و یک بسته ۷۰۰ گرمی ماکارونی از تولید کننده ای که بیشترین تعداد کارگر را دارد و همچنین کارخانه اش در پر رفت و آمد ترین منطقه شهر است.
اگر این موضوع را بدرستی درک کنی متوجه می شوی جایگاه تو در بازار برش لیزر فلزات هیچ فرقی با بقیه ندارد که این می تواند هم خبر خوب باشد و هم خبر بد.
از این جهت خبر خوبی است که متوجه می شوی نباید نگران مابقی رقبا باشی و از این جهت خبر بدی است که درک می کنی مشتری هیچ دلیلی برای انتخاب تو نسبت به سایرین ندارد.
اما راه حل چیست؟
راه حل این است که در ذهن داشته باشی کل فرایندی که قرار است انجام دهیم این است که تبدیل به یک برند شخصی Personal Brand قابل اعتماد در این حوزه شوی. حالا چرا برند شخصی؟
چون در کارهای خدماتی مردم به سازمان یا شرکت اهمیت نمی دهند. نه تنها اهمیت نمی دهند بلکه ترجیح می دهند با آن ها کار نکنند.
آدم ها احساس می کنند وقتی با یک شرکت یا سازمان طرف می شوند دست شان به جایی بند نیست و نمی توانند حق خودشان را بگیرند. از این رو ترجیح می دهند با شخص معامله ای را انجام دهند.
اولین قدم در بازاریابی خدمات برش لیزر فلزات
در قدم اول باید آن دسته از مشتریانی که در گوگل دنبال خدمات لیزر فلز می گردند را جذب کنی. چرا؟
چون این دسته از افراد کسانی هستند که هنوز با یک جای مشخص کار نمی کنند. به عبارت ساده تر هنوز لیزر کار خودشان را پیدا نکردند. پس نباید از این فرصت غافل شد.
برای اینکار باید سایتت را برای کلمات کلیدی پر تکرار مانند “خدمات برش لیزر” سئو SEO کنی.
همانطور که در تصویر می بینی برخی از رقیبانت قبلا این کار را انجام داده اند. اما دو خبر خوب همچنان وجود دارد:
- سئو SEO کردن در حوزه برش لیزر نسبت به سایر حوزه ها بسیار آسان است.
- سایت های رقیب قدرتمند نیستند در نتیجه سریع تر به می توانی به نتایج صفحه اول گوگل برسی.
اما اگر امروز این کار را انجام ندهی قطعا در سال های آینده حسرت خواهی خورد چرا که بعدا افراد دیگری این کار را انجام می دهند و آنوقت کمی کار سخت تر، پر هزینه تر و زمانبر تر خواهد شد.
سریع ترین راه برای سئو کردن خدمات برش لیزر چیست؟
از نظر من سریع ترین و مطمئن ترین راه این است که سئو را برون سپاری کنی. یعنی با یکی از شرکت هایی که خدمات سئو ارائه می دهند تماس بگیری و یک قرارداد ۹ ماهه تا یک ساله ببندی.
شاید سوال برات پیش بیاد که چطور بفهمم کدام شرکت سئو کیفیت کارش خوب است؟
ساده است. کافی است عبارت “خدمات سئو” را در گوگل جستجو کنی.
به ۱۰ وبسایت اولی که در نتایج صفحه اول گوگل ظاهر می شوند می توانی اطمینان کنی چرا که سئو کردن عبارت “خدمات سئو” کار سختی است و فقط شرکت هایی که کارشان را خوب بلد هستند می توانند این کار را انجام دهند.
زمان بستن قرارداد به یاد داشته باش که فرایند تولید محتوا را به خودشان بسپاری چون در حوزه برش لیزر فرایند تولید محتوا، کسل کننده و خسته کننده است.
حالا چرا؟
بیا نگاهی به بخش بسیار کوچکی از کلمات کلیدی که باید برای آن ها محتوای ۱۰۰۰ تا ۲۰۰۰ کلمه ای تولید کنی بیاندازیم.
تولید محتوا برای برخی از این کلمات کلیدی اصلا جذابیتی ندارد و برخی دیگر شاید حتی بصورت مستقیم هم مرتبط با خدماتی که ارائه می دهی نباشند. اما با این وجود باید برایشان محتوا تولید شود.
من به شخصا معتقد هستم همیشه کار باید داخل مجموعه و توسط خود فرد انجام شود مگر جایی که عملا هیچ توجیهی نداشته باشد.
بطور مثال من در مطلب بازاریابی سندبلاست گفتم خود فرد باید مسئولیت تولید محتوا را به عهده بگیرد اما در حوزه برش لیزر این پیشنهاد را هرگز نمی دهم و توصیه می کنم برون سپاری شود.
دلیل اصلی تاکید من روی این موضوع این است که می خواهم در زمانت صرفه جویی شود و از این زمان در جای بهتری استفاده کنیم.
دومین قدم: هنرمند باش نه خدماتچی برش لیزر!
حتما تا به الان اسم مسابقات اتومبیل رانی فرمول یک Fourmula 1 را شنیده ای.
مسابقه ای که سالانه صد ها هزار تماشاچی در سراسر جهان برای دیدن آن مبالغ قابل توجهی پرداخت می کنند.
رانندگانی که در فرمول یک حضور دارند به لحاظ جایگاه اجتماعی و درآمد در طبقه برتر جامعه قرار دارند. برای گرفتن یک امضا ساده از آنها باید چند هزار دلار ناقابل برای خرید بلیت VIP خرج کنی.
به نظرت تفاوت بارز رانندگان فرمول یک با رانندگان اسنپ در چیست؟
رانندگان فرمول یک هنرمندانه رانندگی می کنند اما رانندگان اسنپ خدماتچی رانندگی هستند.
آره می دانم گاهی اوقات لحن صحبت کردنم خیلی خشک و بی رحمانه می شود. به قول یکی از دوستانم بعضی وقت ها احساس می کنم میزان احساساتی که در تد باندی Ted Bundy (قاتل سریالی) جریان داشته به مراتب بیشتر از تو بوده است.
اما واقعیت اینکه برخی اوقات احساس می کنم آنقدر موضوع مهم و عمیق است که جز با یک مثال یا مقایسه بی رحمانه نمی توان اهمیت مطلب را رساند.
تا زمانی که به کارت به چشم خدماتچی لیزر برش فلزات نگاه کنی هرگز نمی توانی پیشرفت کنی. چرا؟
چون برای یکبار هم شده خودت را جای مشتری بگذار. آنوقت ببین واقعا چه فرقی می کند پیش کدام خدماتچی برش لیزر بروی؟
احتمالا هیچ. مگرنه؟
اصلا چرا جای دوری برویم. ما در کمپرسورسازان برای ساخت کابین های کمپرسور اسکرو باید ورق های آهن را برش لیزری بدهیم. واقعا برایمان فرقی نمی کند پیش فلان لیزر کار برویم یا فلان لیزر کار دیگر. چرا؟
چون همه یک کار را انجام می دهند: برش ورق فلز با دستگاه لیزر. همین!
دقیقا به همین دلیل است که هنوز هیچکس در حوزه خدمات برش لیزر فلزات، برند Brand نشده است.
برای اینکه بتوانی در کار برش لیزر، تبدیل به یک برند قدرتمند شوی باید ابتدا تبدیل به یک آرتیست (هنرمند) شوی. حالا اگر می خواهی بدانی چطور می توانی تبدیل به یک هنرمند برش لیزر شوی باید سراغ قدم سوم برویم.
سومین قدم: تبدیل شدن به یک هنرمند برش لیزر فلزات
اکثر افرادی که کار خدمات برش لیزر فلزات انجام می دهند اینگونه خودشان را به مشتری معرفی می کنند:
- کیفیت کار ما با بقیه فرق دارد.
- از فلان سال داریم این کار را انجام می دهیم.
- دستگاه های ما تا ۲۰ میل هم برش می دهند.
- شما اول سرعت برش را ببین بعد با بقیه جاها مقایسه کن.
- کیفیت این دستگاه قابل مقایسه با فلان لیزر کار نیست.
- و الی آخر…
به محض شنیدن این صحبت ها می توان سریع فهمید طرف خدماتچی برش لیزری هست یا به عبارت ساده تر اگر بخواهم این گفته را ترجمه کنم اینگونه می شود:
ارزش من دقیقا اندازه ارزش این دستگاه است. لطفا روی من بیشتر از این حساب باز نکن چون چیزی برای گفتن ندارم!
اما تو نباید اینگونه باشی. تو باید مانند یک هنرمند عمل کنی.
دستگاه برش لیزر، ابزار کار هنرمند است و خود تو هنرمندی هستی که می تواند با فلز آثار هنری پرفروش و ترند روز را خلق کند.
اگر به دستگاه برش لیزر به چشم ابزار کار هنری نگاه می کنی آنوقت متوجه می شوی کلی محصول جانبی پرفروش در کنار خدمات برش لیزر می توانی به بازار ارائه دهی.
خوبی این کار چیست؟
اینجاست که حالا می توانی در شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام فعالیت کنی و اطمینان داشته باشی که هم فالور و هم فروش زیادی بدست می آوری. چرا؟
چون در حالت عادی هیچکس دلش نمی خواهد ویدیو بریدن ورق فلز را ببیند. چون ماهیتا جذابیتی ندارد مگر اینکه این برش ها به خلق اثری زیبا ختم شوند. اجازه بده یک مثال ساده بزنم.
تصور کن دیدن برش ورق های مستطیلی شکل کاببین کمپرسور اسکرو برای چه کسی می توانند جذاب باشد؟ هیچکس مگرنه؟
بله. اما حالا تصور کن دیدن ویدیو ساخت ماسک کاستوم بالماسکه Masquerade ball چقدر برای مردم می تواند جذاب باشد؟
نه تنها خیلی زیاد بلکه احتمالا همان موقع چندتا پیشنهاد خرید به دایرکت اینستاگرامت خواهد آمد.
ساخت این ماسک برای کسی که خودش را هنرمند می داند و البته یک دستگاه برش لیزر فلز دارد مثل آب خوردن می ماند.
برای چند لحظه حساب کن چقد وسایل دکوراتیو هست که به راحتی می توانی آن ها را به زیباترین حالت ممکن بسازی و در عین حال پروسه ساخت آنها را فیلمبرداری کنی تا مردم در حین لذت بردن از آن با خدمات برش لیزری که انجام می دهی هم آشنا شوند.
جالب اینجاست که وقتی به چشم هنرمند به خودت نگاه کنی می بینی عملا هیچ محدودیتی در کار نیست. برای یک دقیقه به طراحی داخلی Interior Design یا طراحی خارجی Exterior Design فکر کن.
بوم! ایده خلق تابلو دیواری دکوراتیو یا آلاچیق لوکس فلزی به ذهنت می رسد.
تو را نمی دانم ولی به شخصا وقتی این حجم عظیم از فرصت را می بینم دیوانه می شوم.
تصور کن وقتی وارد دفتر کاری می شوی با دیدن پاراتشین های چوبی، ایده خلق پارتشین های لوکس فلزی که تمام با لیزر برش خورده اند به ذهنت خطور می کند یا با دیدن الگو های تکراری حفاظ پله، ایده خلق مدل جذاب تر و لوکس تر خواب را از چشمات می دزد.
میبینی خیلی فرق می کند به چه چشمی به کارت نگاه کنی.
وقتی به چشم خدماتچی نگاه می کنی احساس می کنی از هر طرف محدود شده ای و زمانی که به چشم یک هنرمند نگاه می کنی میبینی هیچ محدودیتی برایت وجود ندارد.
اما یک نکته خیلی مهم وجود دارد و آن این است که اکثرا هنرمندان هیچوقت به لحاظ مالی موفق نمی شوند. نه به این دلیل که کیفیت کارشان خوب نیست بلکه بخاطر اینکه در انتخاب بازار هدف Targeted Prospects عمدتا مرتکب اشتباه بزرگی می شوند.
می خواهم خیلی ساده اما عمیق این موضوع را بهت یاد بدهم تا به درستی بتوانی بازار هدفت را انتخاب کنی.
روش درست انتخاب بازار هدف برای برش لیزر فلزات
حتما این ضرب المثل را شنیده ای که می گویند: «اگر همزمان دنبال دو خرگوش باشید، دست‌تان به هیچ‌کدام نمی‌رسد.»
اگر موضوع انتخاب بازار هدف را بدرستی انجام ندهی آنوقت دیگر مهم نیست چقدر کارت خوب است و یا چقدر تلاش می کنی در نهایت هرگز موفق نخواهی شد.
پس بیا به درستی بازار هدف مان را انتخاب کنیم.
تا اینجا یاد گرفتیم یه عنوان یک هنرمند با دستگاه برش لیزر فلزات به دو مدل می توانیم درآمد داشته باشیم:
- فروش مستقیم: محصولات فلزی برش لیزر خورده را مستقیما خودمان تولید کنیم و بفروشیم.
- جذب مخاطب برای خدمات: با تولید سپمل (نمونه) از محصولات فلزی برش لیزر خورده، رنج گسترده ای از مخاطبین خدمات مان را جذب کنیم.
سوال اینجاست که کدام حالت بهتر و پر سود تر است؟
مدل اول: فروش مستقیم Direct Sale
طبیعتا در مدل اول سود بیشتر است اما به همان اندازه دردسر های بزرگتری نیز دارد. بزرگترین دردسری که دارد این است که باید برای فرایند فروش نیز بازاریابی درست انجام شود.
اجازه بده توضیح مختصری برای این مدل بدهم تا دید واضح تری داشته باشی.
اولین قدم در این مدل استفاده از نیچ مارکتینگ Niche Marketing است. حالا نیچ مارکتینگ یعنی چی؟
یعنی درسته می توانی با دستگاه برش لیزر رنج گسترده از محصولات فلزی را تولید کنی اما باید روی یک محصول مانند حفاظ پله متمرکز شوی و با انتخاب روش بازاریابی درست مانند اینفلونسر مارکتینگ Influencer Marketing آنقدر در عمق بازار نفوذ کنی تا تبدیل به برند شماره یک در این محصول شوی.
پیشنهاد می کنم اگر متخصص بازاریابی با تجربه و قابل اعتماد نداری قید این روش را بزنی.
مدل دوم: جذب مخاطب برای خدمات Inbound Marketing
با اینکه سود سالانه این مدل از مدل اول کمتر است اما می تواند تو را تبدیل به برند شماره یک حوزه خدمات برش لیزر فلزات کند و بیشترین حجم مشتری را برایت به ارمغان بیاورد.
برای اجرا موفقیت آمیز این مدل باید دست به دوربین شوی و فعالیت قوی در شبکه های اجتماعی ویدیو محوری مانند یوتیوب، آپارات و اینستاگرام که در ایران محبوب هستند داشته باشی.
حالا چرا و چطور باید این کار را انجام دهی؟
ماجرای کیفیت و مهارت در برش لیزر فلز موضوع خیلی واضحی نیست مگر اینکه فرد تجربه کار با بسیاری از افراد و شرکت هایی که خدمات برش لیزر ارائه میدهند را داشته باشد. بنابراین باید بتوانیم موضوع کیفیت و مهارت را به گونه ای نشان دهیم که مخاطب عام هم متوجه این موضوع شود.
برای درک این موضوع می خواهم با همدیگر این آزمایش ساده را انجام دهیم.
به تصویر زیر نگاه کن و بگو احتمال می دهی کدامیک از این خودرو ها از کیفیت بالاتری برخوردار می باشند.
سمت راستی را انتخاب کردی مگر نه؟
احتمالا بله. جالب است بدانی این دو تصویر را من با هوش مصنوعی تولید کردم. یعنی هر دو خودرو خیالی هستند اما با این حال تو خودرو خیالی سمت راستی را انتخاب کردی. چرا؟
چون در ناخودآگاه ذهن ما مجموعه ای از معیار ها برای تعریف کیفیت وجود دارد. ما با توجه به این معیارها تصمیم می گیریم بگوییم کار چه کسی با کیفیت است و کار چه کسی بی کیفیت!
جالب است بدانی ما به این معیار های خیالی نسبت به معیار های حقیقی بسیار پایبند تر هستیم. از همین رو می دانی هر چقدر هم درباره کیفیت کار برش لیزر فلزاتی که انجام می دهی صحبت کنی، کسی خیلی اهمیت نمی دهد.
پس باید مطابق با معیار های ذهنی مخاطب، فرایند بازاریابی خدمات برش لیزر فلزات را انجام دهیم.
مردم زمانی احساس می کنند میزان مهارت و کیفیت خدمات برش لیزر فلزات بالایی داری که به آنها نشان دهی چه چیز های خارق العاده ای می توانی با این دستگاه خلق کنی.
شاید با نگاه کردن به این سازه فلزی بگویی ساخت اینکه اصلا کاری ندارد. طرح را در Illustrator می کشیم بعد وارد CAD می کنیم و سپس برای دستگاه آماده می کنیم. چطور با دیدن چنین چیزی مردم نتیجه می گیرند کیفیت کار من خوب است؟
حقیقت اینکه مردم وقتی احساس می کنند کسی کیفیت کارش خوب است که عاشق کارش باشد و تنها در صورتی باور می کنند فردی عاشق کارش است که خارج از چارچوب و کلیشه های کاری اش عمل کند.
تصور کنم الان درک عمیق تری از اینکه چرا باید این کار را انجام دهی داری اما شاید برایت سوال پیش بیاید که از کجا می توانم این چنین ایده هایی را پیدا کنم؟
ساده است. کافی است وارد سایت پینترست Pinterest شوی و عبارت Metal Laser Cutting Ideas را جستجو کنی. اطمینان دارم هر روز با هزاران ایده جدید مواجه خواهی شد.
این کار را امتحان کن و هر جایی که سوال برایت پیش آمد کافی است در بخش دیدگاه های همین مطلب برایم کامنت بگذاری تا بیشتر راهنمایی کنم.
تا اینجا درباره روش بازاریابی و جذب مشتری در سال اول صحبت کردم اما الان نوبت به موضوع نگهداری مشتری می شود. یعنی ما کلی زمان و انرژی صرف پیدا کردن و جذب مشتری می کنیم اما اگر نتوانیم آن را تبدیل به مشتری وفادار کنیم به نوعی باخت داده ایم.
چطور برای خدمات برش لیزر فلزات مشتریان وفادار بسازیم؟
هر چقدر یک برند مشتریان وفادار بیشتری داشته باشد یه طبع رشد و سود سالانه بیشتری بدست خواهد داشت.
برای ساخت مشتریان وفادار ما به چیزی بیشتر از تصمیمات منطقی نیاز داریم. یعنی چی؟
اجازه بده کمی درباره الگو تصمیم گیری انسان توضیح بدهم تا این موضوع را بهتر و عمیق تر درک کنی.
مغز ما از زمان تصمیم گیری از دو بخش احساسی Desire و منطقی Rational خود استفاده می کند. برای اینکه تصمیمی به بخش منطقی برسد ابتدا لازم است از بخش احساسی عبور کند. به عبارت ساده تر ما به هیچ موضوعی فکر نمی کنیم مگر اینکه بخش احساسی به آن تاییده داده باشد.
خیلی دوست دارم ساعت ها درباره الگوهای احساسی مغز صحبت کنم تا ببینی چه کارهای بزرگی در زمینه بازاریابی با توجه به این بخش از مغز می توان انجام داد اما حیف که خارج از حوصله این مطلب است.
بگذریم، برویم سر اصل مطلب.
خیلی صریح و ساده بگویم احتمالا تمام دلایل منطقی که برای وفادار ماندن مشتری به برندت در ذهن داری یک اشتباه محاسباتی است. اجازه بده کمی ذهن خوانی کنم.
احتمالا با انجام کارهایی مانند موارد زیر می خواهی از یک مشتری ساده یک مشتری وفادار بسازی:
- مشتری مداری
- برخورد خوب
- پذیرایی از مشتری
- خوش قول بودن
- به موقع تحویل دادن
- قیمت مناسب
- تبریک مناسبت ها
- هدیه تبلیغاتی
- و…
درسته؟ احتمالا بله اما ابدا کار خاصی نیست که مشتری تصمیم بگیرد چشم روی تمام رقبا ببندد و فقط تو را انتخاب کند. پس باید چی کار کنیم؟
چیزی به اسم Exclusive Customer Service که به معنای خدمات انحصاری به مشتری وجود دارد که سبب می شود مشتری به لحاظ احساسی تصمیم بگیرد سایر رقبا را کنار بگذارد و فقط با تو کار کند. به عبارت ساده تر تبدیل به مشتری وفادار شود.
چطور خدمات انحصاری به مشتری ECS را برای خدمات برش لیزر انجام دهیم؟
احساس می کنم برای درک ماجرای خدمات انحصاری به مشتری نیاز به یک مثال ساده و قابل درک داریم.
در سریال های ایرانی احتمالا این صحنه را دیده ای که ابتدا یک ارباب رجوع ساده به دفتری مراجعه می کند و مسئول مربوطه خیلی سرد و خشک با او برخورد می کند.
چند دقیقه بعد یک ارباب رجوع پولدار که احتمالا بدجنس و خلافکار هم هست وارد دفتر می شود و به یکباره لبخند روی لب مسئول مربوطه نقش می بندد و سریع آبدارچی را صدا می زند می گوید:
پسر! بدو نسکافه و شیرینی برای آقا بیار.
این یک نمونه ساده و کلیشه ای از خدمات انحصاری به مشتری است. البته در فیلم ها و سریال ها انقدر این موضوع را بد نشان می دهند که احساس می کنم نباید این مثال را می زدم. بگذریم که مثال بهتری هم به ذهنم نرسید.
به عبارت دیگر خدمات انحصاری به مشتری یعنی دادن حس VIP بودن به مشتری. حالا یک سری کارها است که ما می توانیم در حوزه خودمات برش لیزر فلزات انجام دهیم تا تداعی کننده این حس در مشتری باشد.
| ارتباط فعال Proactive Communication |
|
| راه حل های سفارشی Tailored Solutions |
|
| ارزش افزوده Value-Added Services |
|
می دانم شاید احساس کنی تمام این کارها جز خدمات اضافه بر سازمان هستند و شاید احساس کنی دردسر دارند و باید بابت آنها پول بیشتری دریافت کنی اما دقیقا همین موارد هستند که فرق بزرگی بین تو و سایر رقبا درست می کنند.
و اطمینان می دهم اکثر رقبا تنبل هستند و سراغ انجام چنین کارهایی نمی آیند. شاید در ابتدای کار کمی سختی بکشی اما به یاد داشته باش که در حال تضمین ماندگاری و سودآوری برندت برای همیشه هستی.
